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礼仪服务包括哪些内容,需要遵循什么原则?

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-07-25
  关键词:礼仪服务
 
  现在很多的大型活动中都会有礼仪小姐的身影,她们提供的就是参加活动的嘉宾的礼仪服务,那么大家知道具体的服务包括哪些内容吗?主要包括门迎、倒茶、颁奖和签约这几个内容,具体的服务内容和要求小编在下面的文章里会为大家详细介绍。另外,大家知道在进行礼仪服务的时候是需要遵循一定的原则的大家知道吗?包括尊重的原则、真诚的原则、宽容的原则、从俗的原则和适度的原则,如果大家对这些原则不是很了解的话,那么下面就来看看小编的详细介绍吧。

礼仪服务的主要内容:

 
  礼仪服务的主要内容包括门迎、倒茶、颁奖和签约这几个项目,下面是详细的介绍:
 
  1、门迎:举行各项文艺或庆典活动时,4-6名礼仪分别于门的两侧,以迎接领导、贵宾的到来,要求礼仪以标准站姿站立,领导进门后要主动上前引路,将领导引至预定的座位,领导随你行至相应座位。
 
  2、倒茶:将适量茶叶放入纸杯中,倒开水至2/3处,给领导递茶时应右手扶杯身,左手托杯底,双手奉上,并且要面带微笑,添茶时要特别注意,若领导在台上,切不可站在领导前面添茶而使背部面向台下观众,而应绕到领导右后方添茶,换茶杯也是一样。
 
  3、颁奖:颁奖时,其中1-2名礼仪负责将颁奖的领导由台下引到台上,此时应引领导从台的左侧上台,走在领导左前方,以标准行姿行走,其余礼仪将奖品或奖状放在托盘上,双手托住托盘,高度至胸前,排成纵队以标准行姿从台的右侧走上台。上台后同时转身面向观众,必要时向观众展示一下奖品,颁奖时礼仪再同时转身面向领奖人,礼仪与领奖人之间相距一米。
 
  颁奖完毕后,所有礼仪同时转身仍从台的右侧下台,也可以不一齐下台,可以颁完一位下一个礼仪,这要视具体情况而定。领导下台时仍由礼仪引导下台,颁奖时礼仪要特别留心,上台前检查好托盘上的红布是否铺好,下台时仍要双手托住托盘下台,切不可将托盘拎在手里下台,那样舞台效果太糟糕。
 
  4、签约:举行签约仪式时,礼仪应双手托合同上台,绕到签约领导身后,从右后方将合同展开放在领导面前。若领导签约时忘记交换合同,要及时提醒或主动帮助交换,待领导走后将合同收好拿下来。

礼仪服务的基本原则:

 
  礼仪服务的基本原则包括尊重的原则、真诚的原则、宽容的原则、从俗的原则和适度的原则,下面是详细的介绍:
 
  1、尊重的原则
 
  所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。
 
  2、真诚的原则
 
  服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。
 
  3、宽容的原则
 
  宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
 
  4、从俗的原则
 
  由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。
 
  5、适度的原则
 
  适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
 
  现在大家看完上面的介绍之后应该知道礼仪服务具体包括哪些内容了吧,还有实际服务中需要遵循的原则,大家都了解了吧,希望对大家有所帮助。